Falta um produto na minha encomenda, o que devo fazer?

Se a sua encomenda estiver incompleta, isso pode dever-se a várias situações. Sugerimos que verifique os seguintes pontos.

Verificações a efetuar

• Um ou mais artigos foram reembolsados
  Alguns produtos podem ficar indisponíveis após a validação da encomenda e terem sido reembolsados
• Envio parcial
  Uma parte da sua encomenda foi enviada, o restante está a ser preparado
• Envios múltiplos
  A sua encomenda pode ter sido enviada em várias encomendas
  Lembre-se de verificar os diferentes números de rastreio disponíveis

Acompanhar a sua encomenda

Pode consultar o estado dos seus artigos a qualquer momento a partir da sua área de cliente, na secção «As minhas encomendas».

Precisa de ajuda?

Se, após verificação, ainda faltar algum artigo, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando: 

• o seu número de encomenda

• a(s) referência(s) dos artigos não recebidos

Iremos efetuar as verificações necessárias e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.